カスタマーハラスメント方針

はじめに

株式会社ホンダ販売小田原は、Hondaグループが掲げる「人間尊重」の考え方を根幹とし、すべてのスタッフが安心して能力を発揮し、活き活きと働くことができる職場環境の構築を目指しています。
その実現の為、株式会社ホンダ販売小田原ではお客様と従業員の人権を尊重しつつ、お客様に対して誠意をもって真摯に対応し、信頼を得る事で、すべての人に、移動の喜びと豊かな暮らしを実現する事を理念としています。
株式会社ホンダ販売小田原は、お客様から多くの貴重な意見を頂戴し、いただいた声を事業運営に生かす取り組みをしております。

一方、令和8年10月施行の労働施策総合推進法等の改正（カスハラ防止措置の義務化）に伴い、株式会社ホンダ販売小田原は、社会通念を超える過剰な要求や不当な言動によって従業員の心身や尊厳を傷つけるものがあった場合、従業員が安心して働くことができる就業環境を守るために、これらの行為に対して毅然とした態度で対応することは企業の重要な責任であると考え、カスタマーハラスメントに関する考え方を定めました。

カスタマーハラスメントの定義

お客様（取引先等を含みます）からの要求・言動のうち、その内容が妥当性を欠く場合、また当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相応なものであり、従業員の就業環境が害されるおそれのあるもの。

※客観的に社会通念上許容される範囲内の正当なご意見・要望、および障害者差別解消法に基づく合理的配慮の申し出等は含まれません。

要求内容にかかわらず対象となる行為

• 暴力、脅迫、威嚇、恫喝行為
• 侮辱、名誉毀損、差別的、性的、人格を否定する発言
• 社会通念上過剰なサービスの提供の要求
• 非常識的な時間外対応や長時間対応、訪問の要求
• 不当な金銭補償や過度な値下げ、根拠のない謝罪要求（土下座強要等）・処罰要求
• 業務に支障をおよぼす行為（不退去、居座り、業務妨害等）
• いかなる媒体（SNSやインターネットなど）における、無断撮影・個人情報の投稿・誹謗中傷

※あくまでも例示であり、これらに限られるものではございません。

対応方針

株式会社ホンダ販売小田原が、対象となる行為があったと判断した際は、対応をお断りさせていただく場合がございます。また、相談窓口の設置や被害を受けた従業員への配慮・社内対応体制を整備してまいります。
さらに、悪質な場合は、警察・弁護士など外部関係者と連携して、厳正かつ適切に対処させていただきます。

※この内容は、令和8年告示の厚生労働省「カスハラ防止指針」に準じております。